{"id":269,"date":"2020-04-14T10:27:52","date_gmt":"2020-04-14T09:27:52","guid":{"rendered":"http:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/?page_id=269"},"modified":"2020-04-14T12:50:50","modified_gmt":"2020-04-14T11:50:50","slug":"le-cycle-de-ventes-dans-dynamics-365","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/le-cycle-de-ventes-dans-dynamics-365\/","title":{"rendered":"Le cycle de ventes dans Dynamics 365"},"content":{"rendered":"\n

Nous pr\u00e9sentons ici tr\u00e8s succinctement le mod\u00e8le de cycle de ventes au sein de Dynamics 365.<\/p>\n\n\n\n

Celui-ci peut se repr\u00e9senter \u00e0 l’aide du sch\u00e9ma suivant :<\/p>\n\n\n\n

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Cycle de ventes standard de Dynamics 365<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Chacun des 5 carr\u00e9s fl\u00e9ch\u00e9s ci-dessus repr\u00e9sente ce que l’on appelle une \u00ab\u00a0entit\u00e9\u00a0\u00bb. Le cycle de ventes complet comprend 5 entit\u00e9s partant du \u00ab\u00a0Prospect\u00a0\u00bb jusqu’\u00e0 la \u00ab\u00a0Facture\u00a0\u00bb. Il faut bien comprendre que ce cycle complet doit g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on de travailler de chaque entreprise. Notamment, il est assez courant que les factures ne soient pas r\u00e9alis\u00e9es dans l’outil de CRM. Ce n’est pas l’objectif d’un CRM de faire des factures, mais plut\u00f4t celui d’un ERP. L’entit\u00e9 \u00ab\u00a0Facture\u00a0\u00bb pourra alors soit \u00eatre supprim\u00e9e, soit \u00eatre interfac\u00e9e avec votre logiciel de facturation.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00ab\u00a0Prospects\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Les \u00ab\u00a0prospects\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0leads\u00a0\u00bb, ou \u00ab\u00a0pistes\u00a0\u00bb ou encore \u00ab\u00a0vivier\u00a0\u00bb permettent de mod\u00e9liser tous les contacts pouvant potentiellement aboutir \u00e0 des relations business. Un prospect peut avoir pour origine une simple carte de visite. Dynamics 365 permet d’ailleurs de cr\u00e9er un prospect \u00e0 partir d’une carte de visite scann\u00e9e. Une source classique de prospect est \u00e9galement le formulaire contact du site web de l’entreprise, un call-to-action sur le site web, des fichiers marketing achet\u00e9s sur Internet…<\/p>\n\n\n\n

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Un prospect a vocation a \u00eatre soit abandonn\u00e9, soit converti (on parle de \u00ab\u00a0promotion de lead\u00a0\u00bb). Cette promotion permettra de g\u00e9n\u00e9rer des entit\u00e9s compte, contact et opportunit\u00e9 \u00e0 partir de ce prospect peu qualifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00ab\u00a0Opportunit\u00e9s\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Une opportunit\u00e9 commerciale permet de qualifier plus pr\u00e9cis\u00e9ment une vente potentielle avec des services et\/ou des produits qui pourraient int\u00e9resser le client. Une opportunit\u00e9 peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9e en terme de chiffre d’affaire possible, mais \u00e9galement en terme de probabilit\u00e9 de succ\u00e8s, de date d’\u00e9ch\u00e9ance esp\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

L’ensemble des opportunit\u00e9s ouvertes \u00e0 un moment donn\u00e9 permet donc de visualiser un \u00ab\u00a0pipe commercial\u00a0\u00bb, et donc de pr\u00e9voir les ventes \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

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Exemple d\u2019entonnoir des ventes, encore appel\u00e9 \u00ab\u00a0pipe commercial\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Les \u00ab\u00a0Devis\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

L’opportunit\u00e9 commerciale peut \u00eatre transform\u00e9e en devis d\u00e8s lors que le client a exprim\u00e9 un souhait d’achat. Le devis peut \u00eatre \u00e9dit\u00e9 selon des mod\u00e8les de fusion Word pour envoie au client en PDF. Des \u00e9changes emails, courriers, t\u00e9l\u00e9phones peuvent \u00eatre rattach\u00e9s \u00e0 ce devis et le client concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Il est par ailleurs possible de cr\u00e9er directement un devis sans passer par une opportunit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00ab\u00a0Commandes\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Nous rentrons ici dans un processus plus proche de l’ERP que du CRM. Cependant, cette entit\u00e9 peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 profit :<\/p>\n\n\n\n

  • soit par des petites structures qui souhaitent se passer d’ERP et tout g\u00e9rer dans le CRM<\/li>
  • soit en lecture seule pour visualiser des donn\u00e9es de bon de commandes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par un autre syst\u00e8me informatique et interfac\u00e9 avec le CRM<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Ici \u00e9galement, il est possible de concevoir des mod\u00e8les de fusion Word, comme avec toutes les entit\u00e9s de Dynamics 365.<\/p>\n\n\n\n

    Les \u00ab\u00a0Factures\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c9l\u00e9ment final de la vente, la facture est \u00e9galement mod\u00e9lis\u00e9e dans Dynamics 365. Tout comme pour la commande, cette entit\u00e9 sera utilis\u00e9e soit par des petites structures, soit interfac\u00e9e avec un syst\u00e8me de facture existant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nous pr\u00e9sentons ici tr\u00e8s succinctement le mod\u00e8le de cycle de ventes au sein de Dynamics 365. Celui-ci peut se repr\u00e9senter \u00e0 l’aide du sch\u00e9ma suivant : Chacun des 5 carr\u00e9s fl\u00e9ch\u00e9s ci-dessus repr\u00e9sente ce que l’on appelle une \u00ab\u00a0entit\u00e9\u00a0\u00bb. Le cycle de ventes complet comprend 5 entit\u00e9s partant du \u00ab\u00a0Prospect\u00a0\u00bb jusqu’\u00e0 la \u00ab\u00a0Facture\u00a0\u00bb. Il faut […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"class_list":["post-269","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/269\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":276,"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/269\/revisions\/276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mayeur.com\/wordpressfr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}